في متجر Mariya للعبايات نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وتجربة تسوق مميزة لعميلاتنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: المنتجات المفصلة حسب الطلب

جميع العبايات يتم تفصيلها وتنفيذها خصيصًا بناءً على المقاسات والتفاصيل التي تقوم العميلة بإدخالها عند الطلب، لذلك فإن المنتجات المفصلة حسب الطلب لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد بدء التنفيذ.

ثانيًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

يمكن للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وجود خطأ في تنفيذ الطلب من طرف المتجر.
• وجود عيب واضح في الخياطة أو القماش.
• استلام منتج مختلف عن الطلب الذي تم تأكيده.

وفي هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.

ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• إدخال مقاسات غير صحيحة من قبل العميلة.
• الرغبة في التعديل بعد بدء تنفيذ الطلب.
• اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب التصوير أو إعدادات الشاشات.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.

رابعًا: شروط قبول الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل.
• مرفقًا بجميع الملحقات الأصلية إن وجدت.
• لم يتم إجراء أي تعديل عليه بعد الاستلام.

خامسًا: مدة معالجة الطلبات

بعد مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والتأكد من استيفاء الشروط، يتم معالجة الطلب خلال مدة تتراوح من 7 الي 14 يوم عمل.

سادسًا: رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من طرف المتجر، يتحمل متجر Mariya جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

أما إذا كان السبب لا يندرج ضمن الحالات المقبولة، فلن يتم قبول الطلب.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Mariya.